FAQ - Generali

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Che cos'è Vemcount Analytics e a cosa serve?

Vemcount è una soluzione all-in-one di analisi dei dati per il conteggio degli ingressi che offre un'esperienza completa di monitoraggio dei clienti. I contapersone Vemcount raccolgono dati dettagliati e accurati su flussi di clienti, tempi di attesa in coda, schemi di traffico, zone di sosta, tassi di conversione, traffico esterno, performance di marketing e vendite, genere e altezza dei clienti e persino misurazioni del distanziamento sociale e dell'uso della mascherina.

Può visualizzare tutti questi dettagli in tempo reale sulla dashboard Vemcount e creare report personalizzati con dati combinati, per ricavare insight concreti che la aiutano a ottimizzare i suoi processi aziendali.

Posso usare Vemcount senza i sensori?

No. Vemcount ha bisogno dei dati raccolti dai sensori per analizzarli e produrre report con insight concreti.

I sensori registrano il comportamento dei visitatori producendo dati isolati, e Vemcount Analytics li interpreta e li contestualizza perché lei possa comprenderne il comportamento. Con queste informazioni a disposizione, può decidere la soluzione migliore.

Vemcount Analytics è un servizio cloud o un software fisico da installare?

Entrambi. Vemcount può essere acquistato come servizio in hosting (Software as a Service – SaaS) oppure come software da eseguire nel suo cloud privato.

Maggiori informazioni: Hosted & Private Cloud.

Esiste un piano in abbonamento per accedere alle funzionalità di Vemcount?

Se sceglie la nostra opzione Hosted, il modello di acquisto prevede piani in abbonamento: Lite, Basic, Business & Enterprise.
Clicchi sul link corrispondente per informazioni dettagliate.

In quali lingue è disponibile la dashboard?

Vemcount è disponibile in 21 lingue: inglese, danese, portoghese brasiliano, spagnolo, catalano, russo, tedesco, francese, italiano, turco, olandese, polacco, svedese, cinese (S&T), giapponese, arabo, coreano, ceco, ebraico, slovacco.

Come scelgo il sensore più adatto alla mia attività?

Dipende dalle soluzioni di cui ha più bisogno. Può parlare con uno dei nostri consulenti, che la guiderà.

Vemcount produce report giornalieri?

Sì, può accedere ogni giorno a report su misura. Non solo: può anche visualizzare e suddividere i dati sui visitatori per minuto, ora, giorno, settimana, mese o anno. Vemcount genera insight preziosi da più fonti di dati e sulle loro correlazioni. Può inoltre usare i dati storici per ottimizzare l'efficacia operativa ed esportare i dati in formati come Excel e PDF con un solo clic.

Posso provare il software prima di acquistarlo?

Certamente. Può ottenere una prova gratuita di 60 giorni di Vemcount Analytics. Basta contattarci e fissare una chiamata con uno dei nostri colleghi. Avrà accesso alla versione completa del nostro software, con l'unico limite della durata: 60 giorni.

Quanti dispositivi servono per punto vendita per il conteggio?

Il numero di dispositivi necessari dipende dall'altezza del soffitto e dalla larghezza dell'ingresso. Se ci fornisce informazioni più dettagliate sulla sua struttura (planimetrie, foto, schemi) e sul livello di protezione desiderato, il nostro team potrà consigliarla sul layout di installazione. Può inviarci i dati via email e le forniremo una stima del numero di sensori.

Il software Vemcount supporta più contatori?

Assolutamente sì. Vemcount supporta più contatori e i dati di sensori diversi possono essere combinati e visualizzati nei suoi report di analisi. Può combinare i conteggi dei 2 (o più) sensori e visualizzare il traffico totale IN e OUT, oppure visualizzare il traffico IN e OUT separatamente.

Vemcount si integra con i dati di vendita e li mostra sulla dashboard?

Sì, può importare le sue vendite nella nostra dashboard manualmente oppure automaticamente via FTP/API. Vemcount analizza la correlazione tra vendite e traffico.

Può esplorare e scoprire ulteriori correlazioni nei dati, approfondendo le sue analisi, integrando Vemcount anche con i suoi sistemi ERP, BI, di gestione del personale e altri, per una soluzione completa.

Vemcount Analytics è conforme al GDPR?

Vemcount è CONFORME AL GDPR. Non viene memorizzato alcun dato personale.

Vemcount è sviluppato per essere conforme al 100% alle linee guida del GDPR. Teniamo alla privacy, per questo tutti i dati di conteggio restano anonimi. Garantiamo che non vengono registrati volti né dati personali.

Come protegge Vemcount la privacy dei consumatori?

Vemcount è pienamente conforme al GDPR per proteggere la sua privacy. I nostri contapersone (people counter) non sono in grado di raccogliere informazioni di identificazione personale come fattori economici, identificatori culturali ed etnici, salute mentale e fisica o posizione geografica.

I contapersone raccolgono dati anonimi su numero di ingressi, tempo di permanenza, livelli di occupazione, misurazione delle distanze, altezza, differenze di genere, schemi di traffico e direzioni dello sguardo.

Sebbene la precisione del conteggio sia essenziale nel conteggio degli ingressi, le informazioni di identificazione personale raccolte tramite tecnologie di riconoscimento facciale non vengono utilizzate, né sono utili ai fini dell'analisi dei flussi di traffico e dell'ottimizzazione del servizio clienti.

Ribadiamo: Vemcount è conforme al GDPR al 100%. Vemcount non raccoglie né memorizza alcuna informazione di identificazione personale. Tutti i dati raccolti sono completamente anonimi e vengono utilizzati solo per migliorare l'efficienza aziendale e l'esperienza dei clienti. Le informazioni personali non sono in alcun modo necessarie per queste funzioni.

Vemcount prende sul serio anche la sicurezza dei dati. Utilizziamo crittografia di alto livello, VLAN sicure, firewall e IDS/IPS, oltre alla sicurezza cloud dedicata di Prueba CyberSecurity. In base alla valutazione di sicurezza effettuata, i nostri sistemi esterni hanno raggiunto il livello di sicurezza più alto possibile.

Cosa devo fare prima di installare il sistema di conteggio?

La cosa migliore è parlare con qualcuno del nostro team commerciale, così da ricevere un'assistenza personalizzata: dalla scelta dei sensori più adatti e della quantità necessaria, fino alla loro installazione e all'utilizzo della dashboard Vemcount.

Può aiutare il team fornendo una planimetria, così da individuare le posizioni e le zone migliori per le telecamere. Prima dell'installazione potrebbe essere necessario predisporre IP statici per le telecamere. A parte questo, possiamo occuparci noi del resto.

Quali funzionalità include la dashboard di Vemcount?

La dashboard è completamente personalizzabile. Può crearla da zero oppure scegliere un modello dalla libreria. La sua dashboard offre una panoramica dei KPI e insight preziosi sulla sua attività. Ogni utente può aggiungere widget personalizzati basati su visitatori, KPI, meteo ed eventi.

Ecco le nostre funzionalità principali:

Monitoraggio degli ingressi – Tenga traccia in tempo reale di ogni ingresso e uscita dal suo spazio e di come il traffico si converte in vendite.

Gestione dell'occupazione – Scopra quanti clienti sono presenti nel suo spazio in qualsiasi momento. Riceva avvisi se raggiunge il limite di persone ammesse.

Strumenti Covid-19 – Con i nostri strumenti, Vemco Group aiuta le aziende a rispondere alle nuove normative Covid-19 operando in modo più sicuro ed efficiente.

Gestione delle code – I nostri sensori monitorano il percorso dei visitatori e il tempo di sosta nei punti in cui restano fermi. Vemcount utilizza il tempo di sosta per calcolare la lunghezza delle code.

Gestione dei ricavi dei tenant – Utilizzi gli insight di Vemcount per prevedere la domanda e prendere decisioni più strategiche sui prezzi, così da massimizzare i ricavi.

Facility management – Insight accurati in tempo reale le forniscono una base dati solida per offrire un'esperienza d'ufficio eccellente.

Gestione dei parcheggi – Guidi le auto dalla strada fino al suo parcheggio a raso. Sappia esattamente quanti veicoli si trovano nel parcheggio in ogni momento.

Gestione dei pedoni – Lo strumento definitivo per ottenere insight quantitativi su numero di visitatori, flussi di traffico e utilizzo delle aree pedonali.

Posso visualizzare i dati da smartphone o tablet?

Sì. Vemcount è una soluzione basata sul cloud, quindi può accedervi on demand da qualsiasi dispositivo. Basta scaricare la nostra app Vemcount e navigare come fa abitualmente dal desktop.

FAQ - Tecniche

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Privacy

Come garantite che i dati critici (ad es. il numero della carta di pagamento) siano adeguatamente mascherati e che solo le persone autorizzate abbiano accesso alla totalità dei dati?

Non memorizziamo numeri di carte di credito, ma i nostri KPI sono altrettanto preziosi e vengono protetti tramite livelli di protezione/autenticazione e consultati tramite canali crittografati.

Come proteggete le identità digitali e le credenziali e come le utilizzate nelle applicazioni cloud?

La password viene sottoposta a hashing (come indicato in una domanda precedente). Per quanto riguarda gli identificatori digitali, non ne richiediamo alcuno. È possibile usare un nome utente anonimo, nel senso che non è richiesta un'email.

Quali dati raccogliete sui clienti (log, ecc.)? Come vengono memorizzati? Come vengono utilizzati? Per quanto tempo vengono conservati?

Le azioni vengono registrate nei log a fini di audit, così come l'IP esterno utilizzato per accedere al software, poiché viene usato anche per il controllo di sicurezza tramite whitelist IP. I log vengono conservati per 12 mesi

Potete garantire che l'accesso di terze parti e fornitori di servizi a log e risorse condivisi non riveli informazioni proprietarie e riservate sulla nostra organizzazione?

Sì, poiché i dati chiave dell'organizzazione non sono identificabili nel software.

Protezione dei dati

Come separate i dati dell'azienda da quelli degli altri clienti?

Disponiamo di un livello tenant, in cui ogni cliente può avere un proprio database che non si mescola con quelli degli altri clienti, e in secondo luogo di livelli di autorizzazione.

Dove memorizzate i dati dell'azienda?

Per il cloud li memorizziamo nell'UE, a Francoforte; è disponibile anche una soluzione on-premises.

Quanto sono solide la vostra crittografia e l'integrità dei dati?

Let’s encrypt SSL – SHA-256 RSA.

Quali procedure di autenticazione e controllo degli accessi sono in vigore?

Utente/password per il login web, con possibilità di aggiungere il controllo tramite whitelist IP.

Per l'accesso API è prevista una protezione con chiave API + token.

Quale documentazione è disponibile per gli auditor?

Test di penetrazione/sicurezza trimestrali vengono eseguiti da una società esterna e sono a disposizione dei clienti.

Come ricevete i dati dall'azienda?

E come trasferite i dati da un luogo all'altro?

HTTPS / TCP tramite livelli sicuri

Quali funzionalità di prevenzione della perdita di dati sono installate nell'infrastruttura? (se applicabile)

Registrando tutto nei log possiamo individuare chi ha violato i dati e dove, e adottare le misure opportune per chiudere la falla.

Gestione delle vulnerabilità

Potete dimostrare l'esistenza di un programma di gestione delle vulnerabilità per l'infrastruttura usata per elaborare, trasmettere e memorizzare i dati dell'azienda?

Sì, utilizziamo AlertLogic, che dispone di processi appositi.

Con quale frequenza eseguite scansioni delle vulnerabilità su rete e applicazioni?

Mensilmente, con un report completo trimestrale, a meno che non emerga qualcosa di nuovo durante le scansioni mensili.

Possiamo effettuare una valutazione esterna delle vulnerabilità sulla vostra rete? Se sì, come?

Sì, se autorizzato da AWS. In caso contrario, può effettuare la valutazione su una versione on-premises del software.

Sicurezza delle applicazioni

Seguite linee guida specifiche per lo sviluppo delle applicazioni?

Sì, abbiamo linee guida rigorose sia per la formattazione del codice sia per la qualità dei test e la leggibilità, così da semplificare le modifiche future.

Siete conformi a ISO-27001, GDPR, PCI?

GDPR – sì

PCI – non siamo una società di carte di credito.

Quali misure di sicurezza applicativa (se presenti) utilizzate nel vostro ambiente di produzione (ad es. firewall a livello applicativo, audit del database)?

I test di penetrazione comprendono verifiche a livello applicativo e a livello di database.

Log e audit trail

Le modifiche all'ambiente di produzione vengono documentate, testate e approvate prima dell'implementazione?

Sì.

Possiamo disporre di uno storage dedicato per log e audit trail? Se sì, come?

No, i log sono memorizzati nel database e il software è il portale sicuro per consultarli.

I vostri data center sono soggetti a requisiti di conformità locali? Se sì, quali?

Sì

https://aws.amazon.com/compliance/

Supporto a fine servizio

Specificate cosa fornirete all'azienda al termine del periodo di servizio.

Nulla di particolare: al termine, l'accesso verrà revocato ed eliminato una volta concluso il processo.

I dati verranno raccolti e restituiti all'azienda? Se sì, in quale formato?

Su richiesta, i dati possono essere inviati in formato zip con un dump SQL di tutti i dati KPI.

Entro quanto tempo l'azienda riavrà tutti i propri dati?

Entro 14 giorni lavorativi.

Gestione dei rilasci

Le modifiche all'ambiente di produzione vengono documentate, testate e approvate prima dell'implementazione?

Sì.

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